日曜日の11時頃にSurface Bookを注文して、月曜日の20時ごろにはVISAデビットの請求が来ていた。それから発送するまで割と時間がかかって、日本時間の水曜日の朝に発送された。UPSで、シアトル、オンタリオ、アンカレッジ経由で成田に到着した。昨日の朝9時ごろには成田についていたが、ヤマト運輸の国内配送なので、夜にヤマト運輸に引き渡されて今日の昼頃に受け取った。
米国Amazon.comの荷物がUPS経由で送られる場合、問い合わせるとヤマト運輸の伝票番号が得られる。Webのメールフォームから問い合わせたら10分ほどで番号が送られてきた。驚異的な速さだ。
伝票番号を受け取ったのは良いが、追跡サイトで追跡もできない状態で営業所止めとか頼めないだろうと思って、朝一で営業所…ではなくコールセンターに連絡したが、時すでに遅し、朝に営業所に行ったときにはトラックの一番奥に荷物を積み込んだ後だった。受け取れず、家に帰って待って受け取った。
さて、受け取ったのは良いが、箱が怪しい。
まず、シュリンクラップがない。そして、シリアルのラベルが剥がされた形跡がある。そして、シリアルの紙質が普通紙でパッケージのツルツルしているのと違う。
製品自体は問題ない。Windows Helloの顔認証も素早くて、今の指紋認証より便利そうだ。マスクをしていると認識されないが、マスクを下に一瞬ずらすだけで認識された。上部と下部も分離する。
ただ、シリアル番号が箱にあるものと、本体の上部下部それぞれにあるものが全部何故か一致しない。これだけなら、全部別の法則か何かで個別に番号振っているのかと思う。が、保証状況を確認したら、かなりヤバいものを受け取ったんじゃないかと思えるようになってきた。本体上部、下部、箱に記載されているシリアルナンバー3つを、とりあえずすべて入力して登録してみた。そしたら、1つはエラーで、残りの2つは全く別のSurface Bookではないか。
ダメもとで日本マイクロソフトのサポートに問い合わせてみたら、ヤバいことが疑念から確信に変わった。本体上部と下部は間違いなく別のセットで、サポートが受けられない可能性があるとの事だった。
Amazon.comに問い合わせたら？との事だったので、問い合わせた。こちらも驚異的な速度で回答が返ってきた。外で昼ご飯を食べつつ、ぽちぽとと電話で英文を打ち込んで状況を説明して10分ほど経ったら、返品リクエストが受け入れられた的なメールが来た。交換か返品を希望しておいたので、返品が選ばれたらしい。あとになって思ったが、もう少し安くしてもらってそのまま持っているというのもありな気がしてきた。壊れて修理が必要にならない限り困らないし、返品する必要性が実はなかったんじゃないかという気もした。しかし、返品するという選択肢しかなさそうな感じなので、返品することにした。返品の準備をしていたら、Amazon.comから謝罪のメールが来て、これはあってはならない事だとか、Fulfillment by Amazonの商品なので交換はできないとか、10ドル分のpromotional certificateを発行したとか来た。
早速、返品のために発送してきた。
インボイスも何もかも準備されているので、楽だと思ったら、思わぬ罠があった。まあ、大した問題ではなくて些細な問題だけど…。まずは、国際郵便で発送するときはリチウムイオン電池の警告ラベルを貼ってはならないらしい。セロテープで仮止めした感じなので、引きはがすだけで済んだ。次に、梱包が不十分なので損害賠償が受けられない可能性が高いと言われた。着た状態そのまま送り返しているんだけど…と思ったが、国際郵便は民間の国際貨物輸送サービスより荷物の扱いが雑なのだろうか。近所に郵便局があって、近くで便利だし、楽なので、郵便局を使ったが、事故っても補償がない可能性が高いのは困る。とはいえ、事故が起きる確率はそんなに高くないだろうと高をくくって、何かあったら諦めますということで発送してもらうことにした。過去に梱包が不十分で戻されたこともあるとか言われた。そうなったら4Kg弱のUS宛てEMS運賃の7300円が無駄になる。だからといって、UPSだと送料だけで3万円くらいかかるっぽいから、とても払う気にならないし、これもダメだったら諦めますということにした。
返品が成功すれば、まあ、少し時間が無駄になったかな程度になる。失敗したら10万円を捨てることになる。今後の進展が不安だ。とりあえず、無事に日本から出発してほしい…。
数分だけ触ってみた程度だが、Surface Bookは定価が20万とか30万とか40万とかするだけあって、結構よくできている。折った状態で持っていて、結構しっくりくる感じだ。下にヒンジがあっても上にヒンジがあってもいい感じ。画面が半分の本体みたいなもんなので、割と重いが、自分の体で膝の上にのっけても自宅のソファーに座っている限りでは膝が高めになるのでバランス崩して画面が倒れるという事態はなかった。キーボードも1分くらいしか打ってないが、結構良い感じの感触だった。なんていうか、安定した力強い反発があるというか、ちゃんと押した感じがあって良い。それに、音もそんなにうるさくない。ただ、キーボードを入力している際にタッチパッドに触れると反応してしまうのは微妙だった。クリックしてしまう。タップでクリックしないように設定を変えるべきだったかもしれない。
Surface Book、割と欲しいが、定価で買う余裕はないorz
無事に返品が受け入れられて、お金が無事に返金されることを願うばかりである
返品を行うのは失敗だったと思うか否か、答えは来週か？それとも再来週か？
ブログに特に続報がなければ無事に返金されたということで。
4/6追記
今朝、返品手続きは無事に終わったらしい。返送して1週間経って、手続が終わった。先週の金曜に発送して、土曜の朝には国際交換局より発送されていて、日本時間の日曜頃にはシカゴに到着していた。火曜の朝頃に税関から出てきて、水曜の朝にはケンタッキー州の返品先に到着していた。返品手続きの終了を伝えるメールは今日の早朝に届いていた。
購入時に使ったデビットカードに反映されるのを待っている。
送料が全額返金されていなかったので、チャットで問い合わせたら、何がおかしいのか的な返事だったのでreturns policiesを引用して投げたら返品理由を聞かれた。新品を買ったはずが新品じゃなかったと答えた。
Your return label will require you to return the item at your own expense. Amazon will automatically refund up to $20 for return postage costs on receipt of the item. If your return postage costs exceed $20, you may contact our Customer Service Center to request a refund of the remaining postage cost. If you return a defective, damaged or incorrect item, you’ll be refunded the full postage cost, as well as your Import Fees Deposit, once your return is processed.
今になってから気が付いたが、”If you return a defective, damaged or incorrect item, you’ll be refunded the full postage cost,”とあるので、自己都合の返品だと返送料の全額返金はなさそうな感じだ。返品リクエストの時、自分で返品リクエストを出さないで、サポートの人が返品リクエストを出してくれた。おそらく、その際に自己都合なのか不良品なのか区別のつかない理由を選択肢から選んでしまったんだろう。
送料が戻ってこなかったとしても、15ドルも戻ってくれば、悪くはない。が、注文しなおすかどうかとなると迷う。全額返送料が戻ってきたら、再注文するかと思う。
4/7追記
返金処理が行われた翌日の今日朝9時過ぎにソニー銀行のVISAデビットであるSony Bank WALLETカードに反映されていた。送料の全額返金は、まだ反映されていなかったが、再注文した。今度は919ドルで評価数も多くて問題が見当たらない出品者なので大丈夫だと思いたい。